Questions fréquemment posées

📨 1. Livraison

Q : Dans quels pays livrez-vous ?
R : Nous livrons actuellement uniquement en France.

Q : Quel est le délai de livraison estimé ?
R :

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai d’expédition : 4 à 6 jours ouvrés (du lundi au vendredi)
  • Délai total de livraison : 5 à 8 jours ouvrés

Remarque : Les commandes passées après 17h00 (GMT+1, heure de Paris) seront traitées le jour ouvré suivant.

Q : Quels transporteurs utilisez-vous ?
R : Nous utilisons les transporteurs suivants :

  • La Poste (Colissimo)

  • Chronopost

Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui ! La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.

Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Bien sûr. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis sur notre page de suivi.


🔄 2. Retours, Échanges et Remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours après réception, s’il est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Q : Comment effectuer un retour ?
R : Contactez-nous par email à support@rivagecouture.com pour démarrer la procédure de retour. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer le colis.

Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client.

Q : Que faire si je reçois un produit défectueux ?
R : Aucun souci ! Nous le remplacerons gratuitement. Veuillez nous informer et le retourner dans les 30 jours.

Q : Acceptez-vous les échanges ?
R : Oui, les échanges sont possibles. Contactez-nous à support@rivagecouture.com.

Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement d’origine.


💳 3. Paiement et Sécurité

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes suivantes :

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Union Pay

  • Shop Pay

  • Google Pay

Q : En quelle devise sont effectués les paiements ?
R : Tous les paiements sont effectués en euros (EUR €).

Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées pour garantir la sécurité totale de vos données. Consultez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Q : Que se passe-t-il si mon paiement est refusé ?
R : Si votre paiement est refusé, la commande sera automatiquement annulée.


💬 4. Service Client

Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R :

Q : Quels sont vos horaires d’ouverture ?
R :

  • Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00

  • Chat en direct : disponible pendant les heures d’ouverture via l’icône de chat en bas de votre écran

Q : Quand vais-je recevoir une réponse ?
R : Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

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